Система обратной связи

Система обратной связи (Обращения) – это система обработки обращений бизнеса, которая позволяет предпринимателям своевременно получать ответы на запросы, связанные с реализацией инвестиционных проектов. Система обратной связи разработана в соответствии с Методическими рекомендациями к приказу Минэкономразвития России от 30.09.2021 № 591 («Региональный инвестиционный стандарт»).

Система обеспечивает централизованное управление обращениями бизнеса, что позволяет всем участникам инвестиционного процесса взаимодействовать в едином цифровом пространстве.

Обращения интегрируется с системой сопровождения инвестиционных проектов АИР.ЦИФРА.

Функциональные характеристики:

• Выбор категории обращения из классификатора и направление обращения инвестором
• Автоматическое присвоение регистрационного номера каждому обращению
• Обработка обращений в административной панели, в том числе назначение ответственного менеджера, смена статусов обращений, добавление комментариев и отправка ответа на обращение
• Информирование заявителей о статусе и ходе рассмотрения их обращения
• Контроль уровня удовлетворенности заявителя качеством предоставленного ответа
• Формирование отчетов для анализа и контроля процессов обработки обращений в системе
• Управление классификатором обращений и их типизацией, включая установку автоматических сроков на рассмотрения
• Настройка форм обращений с возможностью определения полей для каждой формы
• Создание обращения из административной панели

Описание функциональных характеристик

Опыт внедрения: система внедрена в Ленинградской области.

Сроки внедрения – до 1 месяца с учетом консультирования и обучения сотрудников

Стоимость внедрения – от 700 тыс. руб.